COMT0110 · Atención al cliente, consumidor o usuario

El certificado profesional COMT0110 prepara para gestionar y ejecutar planes de atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios.

Ficha técnica

• Código: COMT0110
• Denominación: Atención al cliente, consumidor o usuario
• Tipo: Certificado profesional
• Familia profesional: Comercio y Marketing
• Nivel: 3
• Duración: 460 horas

Competencia general

Gestionar y ejecutar los planes de atención al cliente, consumidor o usuario de bienes y servicios, de acuerdo con la normativa y legislación vigente en materia de consumo, los procedimientos establecidos y las especificaciones recibidas.

Módulos formativos oficiales

• MF0241_2 · Información y atención al cliente, consumidor o usuario: 120 horas.
• MF0245_3 · Gestión de quejas y reclamaciones en materia de consumo: 90 horas.
• MF0246_3 · Organización de un sistema de información de consumo: 120 horas.
• MF1002_2 · Inglés profesional para actividades comerciales: 90 horas.
• MP0374 · Módulo de prácticas profesionales no laborales de atención al cliente, consumidor o usuario: 40 horas.

Entorno profesional

Se desarrolla en departamentos de atención al cliente y en entidades públicas o privadas vinculadas a la información, orientación y protección de consumidores y usuarios.

Requisitos de acceso

Para un certificado de nivel 3 se requiere una de las vías oficiales aplicables: Técnico o Técnico Superior, Bachiller o equivalente, certificado profesional de nivel 3, certificado de competencia incluido en la oferta o certificado profesional de nivel 2 de la misma familia. La Administración puede verificar conocimientos mediante prueba cuando proceda.

Disponibilidad

Esta ficha no anuncia una convocatoria abierta. La disponibilidad, el calendario, la modalidad, las plazas y las condiciones de participación se confirmarán según la convocatoria o programación vigente.

Solicita información

Consulta con GLOBAL la disponibilidad de esta formación y las condiciones de participación aplicables.

Fuentes oficiales

SEPE · BOE: Real Decreto 1522/2011 · BOE: Real Decreto 659/2023