SSCG0111 · Gestión de llamadas de teleasistencia

El certificado profesional SSCG0111 prepara para recibir, emitir y gestionar llamadas de un servicio de teleasistencia, atendiendo las necesidades de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios.

Ficha técnica

• Código: SSCG0111
• Denominación: Gestión de llamadas de teleasistencia
• Tipo: Certificado profesional
• Familia profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad
• Área profesional: Atención social
• Nivel: 2
• Duración: 310 horas

Competencia general

Recibir, emitir y gestionar las llamadas para prestar el servicio de teleasistencia, manejando las herramientas telemáticas, técnicas de atención telefónica y habilidades psicosociales y de trabajo en equipo, dando respuesta a las necesidades y demandas de las personas usuarias y movilizando los recursos necesarios, garantizando la calidad del servicio, el trato personalizado y la confidencialidad de la información.

Módulos formativos oficiales

• MF1423_2 · Atención y gestión de llamadas entrantes en un servicio de teleasistencia: 90 horas.
• MF1424_2 · Emisión y gestión de llamadas salientes en un servicio de teleasistencia: 60 horas.
• MF1425_2 · Manejo de herramientas, técnicas y habilidades para la prestación de un servicio de teleasistencia: 80 horas.
• MP0416 · Módulo de prácticas profesionales no laborales de Gestión de llamadas de teleasistencia: 80 horas.

Entorno profesional

Se desarrolla en organizaciones públicas y privadas con centros de atención de teleasistencia, dentro de los servicios sociales y sociosanitarios. Entre las ocupaciones relacionadas figuran teleoperador u operador de teleasistencia.

Requisitos de acceso

Para un certificado de nivel 2 se requiere una de las vías oficiales aplicables: ESO o equivalente, certificado profesional de nivel 2, certificado de competencia incluido en la oferta o certificado profesional de nivel 1 de la misma familia. La Administración puede verificar conocimientos mediante comprobaciones o prueba cuando proceda.

Disponibilidad

Esta ficha no anuncia una convocatoria abierta. La disponibilidad, el calendario, la modalidad, las plazas y las condiciones de participación se confirmarán según la convocatoria o programación vigente.

Solicita información

Consulta con GLOBAL la disponibilidad de esta formación y las condiciones de participación aplicables.

Fuentes oficiales

BOE: Real Decreto 1697/2011 · BOE: texto y anexo oficial · SEPE: catálogo de especialidades formativas