ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (ADGG0208)

15 Matriculados
Español

Familia profesional: Servicios Socioculturales y a la Comunidad.Área profesional: Formación y EducaciónNivel de cualificación profesional: 3Cualificación profesional de referencia: SSC448_3 […]

ACTIVIDADES ADMINISTRATIVAS EN LA RELACIÓN CON EL CLIENTE (ADGG0208)

Requisitos de acceso

Nivel de Cualificación 2
Tener la nacionalidad española, certificado de residente comunitario, la tarjeta de familiar de ciudadano de la Unión Europea, o ser titular de una autorización de residencia y trabajo en España en vigor.
Tener 18 años cumplidos al realizar la inscripción.
Experiencia laboral (adquirida en los últimos 10 años) relacionada con las competencias que quieras acreditar de 2 años (1200 horas mínimas trabajadas) o formación (realizada en los últimos 10 años) relacionada con las competencias que quieras acreditar de 200 horas.

Ocupaciones

EMPLEADOS ADMINISTRATIVOS DE LOS SERVICIOS DE ALMACENAMIENTO Y RECEPCIÓN
OPERADORES-GRABADORES DE DATOS EN ORDENADOR

Unidades de Competencia

UC0233_2:Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación
UC0973_1:Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia

General
Plan de Estudios
Profesores
Valoraciones

Familia profesional: Administración y gestión
Área profesional: Gestión de la información y comunicación
Nivel de cualificación profesional: 2
Cualificación profesional de referencia: ADG307_2 Actividades administrativas de recepción y relación con el cliente (RD 107/2008 de 1 de febrero)

Duración de la formación asociada: 800 horas

Competencia general
Realizar las operaciones de recepción y apoyo a la gestión administrativa derivada de
las relaciones con el público o cliente, interno o externo, con calidad de servicio, dentro
de su ámbito de actuación y responsabilidad, utilizando los medios informáticos y
telemáticos, y en caso necesario, una lengua extranjera, y aplicando los procedimientos
internos y la normativa vigente.

	Horas totales	Horas presen.
1. UC0233_2:Manejar aplicaciones ofimáticas en la gestión de la información y la documentación		190
1.1. MF0233_2:Ofimática	190	190
1.1.1. UF0319:Sistema Operativo, búsqueda de la información: internet/intranet y correo electrónico		30
1.1.2. UF0320:Aplicaciones informáticas de tratamiento de textos		30
1.1.3. UF0321:Aplicaciones informáticas de hojas de cálculo		50
1.1.4. UF0322:Aplicaciones informáticas de bases de datos relacionales		50
1.1.5. UF0323:Aplicaciones informáticas para presentaciones: gráficas de información		30
2. UC0973_1:Introducir datos y textos en terminales informáticos en condiciones de seguridad, calidad y eficiencia		90
2.1. MF0973_1:Grabación de datos	90	90
3. UC0975_2:Recepcionar y procesar las comunicaciones internas y externas		90
3.1. MF0975_2:Técnicas de recepción y comunicación	90	90
4. UC0976_2:Realizar las gestiones administrativas del proceso comercial		160
4.1. MF0976_2:Operaciones administrativas comerciales	160	160
4.1.1. UF0349:Atención al cliente en el proceso comercial		40
4.1.2. UF0350:Gestión administrativa del proceso comercial		80
4.1.3. UF0351:Aplicaciones informáticas de gestión comercial		40
5. UC0977_2:Comunicarse en una lengua extranjera con un nivel de usuario independiente en las actividades de gestión administrativa en relación con el cliente		90
5.1. MF0977_2:Lengua extranjera profesional para la gestión administrativa en la relación con el cliente	90	90
6. UC0978_2:Gestionar el archivo en soporte convencional e informático		60
6.1. MF0978_2:Gestión de archivos	60	60
MP0079:Actividades administrativas en la relación con el cliente	120